新冠肺炎疫情发生以来，在工业和信息化部的统筹组织下，信息通信业迅速行动，推出多项免费服务，切实履行社会责任，助力疫情防控和复工复产有关工作。
对公众，保障网络在线
疫情暴发以来，基础电信企业配合各级政府部门，向社会发布疫情防控相关公益短信共计696.06亿条(截至3月10日)，服务支撑各地防控工作;在疫情较严重地区开展免停机、缓停机、紧急开机等便民服务，保障疫情防控一线工作人员及疫区用户的正常通信;部分地区电信企业主动对接卫生防疫部门，对赴武汉支援的医护人员进行话费减免。
对政企，远程调度办公
信息通信业积极发挥技术优势，通过远程会议、远程会诊、远程签约、远程办公，帮助各级政府指挥调度，支撑医疗机构高效救治，助力企业复工复产。目前三大基础电信企业在疫情期间向约700万用户提供远程服务，累计会议时长12.08亿分钟。远程调度，有效提升了政府指挥协调效率;远程会诊在支持医院专家实现及时有效诊断的同时，还帮助身在医院之外的病人家属，对隔离区的患者进行实时探视，缓解担忧情绪。远程会议系统具有使用简单、体验升级的特点，用户通过自己的手机、平板电脑、笔记本电脑、台式机等设备，就可以拥有能够“面对面”沟通的会议室。
惠民生，在线公共服务
推出“工业和信息化部通信大数据行程卡”服务，免费为全国16亿手机用户免费提供14天内到访地查询服务，为加速复工复产、提高行程查验效率等工作提供有力支撑。截至3月10日19时，用户累计查询2.91亿次。在工业和信息化部的统筹组织下，三大基础电信企业还免费为教育部门、学校、教育机构等提供“远程课堂”、在线教育等公益服务，实现“停课不停学”;面向全国个人用户开展多项特色新业务免费体验活动，例如免费观影、游戏、阅读等。各互联网企业也发挥各自优势，向社会和广大群众提供线上诊疗、电商平台、远程办公、在线教育等服务，有些互联网企业还发布减免平台商家经营费用、提供免息低息贷款、开放灵活就业岗位、补贴快递物流等举措。
信息通信业在特殊时期推出的各项便民服务，不仅为疫情阻击战提供了通信保障和信息服务，更让广大人民尤其是疫区群众感受到了温暖与情意。